Termos de Garantia
A OrdemPronta tem o compromisso de fornecer peças, ferramentas e insumos de alta qualidade para garantir a máxima eficiência da sua operação de climatização e refrigeração. Para sua total segurança e transparência, nossa política de garantia segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazos de Garantia
Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, estruturada da seguinte forma:
- Garantia Legal: 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (ferramentas, manifolds, bombas de vácuo, componentes elétricos e peças em geral), contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
- Garantia Contratual: Prazos estendidos (quando oferecidos pelo fabricante) serão informados especificamente na página de descrição de cada produto e são complementares à garantia legal.
2. O que a Garantia Cobre
A nossa garantia assegura o reparo ou a troca do produto nos casos em que for constatado, através de análise técnica, a existência de defeitos ou vícios de fabricação que tornem o equipamento impróprio para o uso ou comprometam sua funcionalidade original.
3. O que a Garantia NÃO Cobre (Perda de Garantia)
A garantia perderá automaticamente a validade, eximindo a loja de qualquer responsabilidade, nas seguintes situações de mau uso ou negligência:
- Danos causados por quedas, impactos, contato com líquidos ou exposição a condições extremas não previstas no manual de instruções.
- Ligação de equipamentos elétricos, eletrônicos ou compressores em tensão (voltagem) incorreta ou redes elétricas instáveis.
- Instalação inadequada de componentes sensíveis (como placas eletrônicas) ou falha na execução de procedimentos técnicos obrigatórios (ex: queima por falta de vácuo adequado no sistema).
- Desgaste natural de peças de reposição e consumíveis (mangueiras, fluidos, anéis de vedação e borrachas).
- Violação do equipamento, tentativas de conserto por pessoas não autorizadas, corte de cabos originais ou remoção de selos de segurança e números de série.
4. Como Acionar a Garantia
Caso o seu produto apresente defeito dentro do prazo estabelecido, o processo de acionamento é direto:
- Entre em contato imediatamente com o nosso Suporte Técnico via WhatsApp ou E-mail.
- Envie um relato detalhado do problema, acompanhado de fotos nítidas e um vídeo curto mostrando o defeito de funcionamento.
- Nosso time de especialistas fará uma análise prévia e, se aprovado, enviará as instruções e o código de postagem reversa para que o item seja encaminhado ao nosso centro de diagnósticos.
Importante: O envio do produto para a garantia não garante a troca imediata. O item passará por um laudo técnico completo. Caso seja constatado mau uso ou erro de instalação, o produto será devolvido ao comprador acompanhado do laudo, e os custos de frete (ida e volta) serão de total responsabilidade do cliente.